Front Desk Supervisor

Om rollen

Som en viktig del av vårt team får du möjligheten att skapa fantastiska upplevelser för våra gäster genom att leverera service i världsklass, helt i linje med våra högt uppsatta servicestandarder!

Är du serviceinriktad och brinner för att skapa en positiv upplevelse för gäster? I denna roll ansvarar du för att ge våra gäster en välkomnande och professionell upplevelse, samt hantera administrativa uppgifter som bokningar och fakturering.

Vi på Selma Spa tror på en arbetskultur där gästupplevelsen alltid står i fokus. Som en del av vårt team förväntas du vara en förebild och brinna för våra värderingar:

• Curiosity  – Du ställer frågor för att förstå gästernas behov.
• Care – Du skapar trygghet och får gästerna att känna sig sedda och uppskattade genom empatisk och personlig service.
• Energi – Du utstrålar energi och har en positiv attityd, vilket skapar en livlig och välkomnande atmosfär.
• Joy– Du gör det lilla extra för att skapa minnesvärda ögonblick som får gästerna att le och känna sig extra välkomna.

Vem är du?

• Du har tidigare erfarenhet av att leda och motivera ett team, gärna inom hotell- eller servicebranschen.
• Du har tidigare varit supervisor inom reception hos Strawberry (meriterande)
• Du brinner för att leverera förstklassiga gästupplevelser som är varma och oförglömliga.
• Du är en naturlig problemlösare som kan fatta snabba och effektiva beslut.
• Du är strukturerad, noggrann och har förmåga att prioritera i en fartfylld miljö.
• Du har utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor.
• Gedigen arbetslivserfarenhet inom hotellreception eller liknande serviceyrke, med dokumenterad förmåga att leverera förstklassiga gästupplevelser.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Guestservice – säkerställa hög gästnöjdhet
• In-& utcheck
• Leda, inspirera och coacha receptionsteamet i det dagliga arbetet, samt säkerställa en hög servicenivå och god arbetsmiljö.
• Ansvara för den dagliga driften i receptionen, inklusive administrations arbete och att rutiner följs.
• Hantera och lösa mer komplexa gästförfrågningar och situationer med professionalism och effektivitet.
• Säkerställa att varje kundupplevelse fungerar smidigt, från bokning och betalningar till hantering av gästförfrågningar.
• Ansvara för optimering av schema när Front Desk Manager inte är på plats.
• Aktivt samarbeta med kollegor över olika avdelningar för att skapa en högkvalitativ gästupplevelse.
• Bidra till att utveckla och förbättra arbetsprocesser och serviceleverans.
• Uppföljning gästnöjdhet genom loopon
• Övriga uppgifter som blir tilldelade från Front Desk Manager.

Vi erbjuder

• Vi har självklara saker som kollektivavtal och friskvårdsbidrag.
• Ett spännande och varierande arbete.
• Härliga kollegor i Nordens mest spännande och expansiva hotellkedja
• Super Colleague – förmånsprogram för våra anställda.

Tjänsten

Tjänsten är en fast/tillsvidareanställning på 80% med startdatum enligt överenskommelse. Tjänsten omfattar varierande skiftarbete, inklusive arbete på kvällar och helger. Onsitearbete på Selma Spa i Sunne.

Vi ser fram emot att höra från dig!