Vanliga frågor - FAQ

En bokning är bindande från och med att du mottar ett bokningsnummer eller någon annan form av bokningsbekräftelse.

Bekräftelsen skickas elektroniskt via bokningssystemet och/eller via e-post.

När du bokar ombeds du att uppge namn, adress, datum för ankomst och avresa, samt betalningssätt. Det finns olika regler och villkor för olika paket och erbjudande, läs noga igenom vilka av-och ombokningsvillkor som gäller innan du bokar.

För att boka ett rum måste du vara över 18 år. För boende som är yngre än 18 år krävs det att förälder, målsman eller annan vuxen ansvarig person över 18 år bor på hotellet samtidigt (behöver ej bo på samma rum).

Om du bokar rum åt någon som är under 18 år, hålls du ansvarig för den underårige, oavsett om du själv bor i rummet eller inte. På grund av säkerhetsskäl tillåter vi endast att våra anställda och incheckade gäster har tillgång till hotellrum och andra bokade lokaler/rum.

Vi erbjuder alla som bokar de flesta av våra paket möjlighet till fri ombokning vid ett tillfälle innan ankomst. Då kan du, om du vill, byta datum fram till 7 dagar innan ankomst.

• De flesta av våra paket och kampanjer har kostnadsfri ombokning fram till 7 dagar innan ankomst.
• Vid tillägg av ett avbeställningsskydd (295:-/rum) har du möjligheten att omboka eller avboka din vistelse kostnadsfritt fram till 24 h innan ankomst (exklusive kostnaden för avbeställningsskyddet).
• Av- och ombokning senare än detta debiteras 100 %.
• Av- och ombokningsvillkoren står angivna i din bekräftelse.

Med avbeställningsskydd – 295 SEK/rum
Kostnadsfri ombokning samt avbokning till 24 h innan ankomst (exklusive kostnaden för avbeställningsskyddet).

Utan avbeställningsskydd
Kostnadsfri ombokning fram till 7 dagar före ankomst (ej avbokning)

Det finns ingen taxi i Sunne. Behöver du transfer till eller från tåg- och busstation? Kontakta oss hjälper vi dig gärna!  Du når oss på telefonnummer 0565-16600.

Spareceptionen

Tider på spaavdelningen 

Vi rekommenderar att boka in din spatid innan ankomst.

Förmiddag

07.00-08.30

09.00-11.00

11.00-13.00

Eftermiddag

13.00-15.00

15.00-17.00

17.30-19.30

19.30-21.30 – endast fredagar & lördagar.

*reservation för att spattider kan variera utifrån säsong*

Ja, det finns på ditt rum. Schampo och balsam från vår partner Maria Åkerberg, som har svenska ekologiska hudvårdsprodukter. Du kan även köpa deras produkter i våra 3 shoppar på hotellet.

Nej, det finns på ditt hotellrum vid ankomst. Handduk till spaavdelningen får du vid spareceptionen. Är den stängd hittar du handduk vid receptionen på entréplan.

Ja, det finns på ditt hotellrum att låna vid ankomst. Behöver du en annan storlek på badrocken eller tofflorna byter du det i spareceptionen på bottenplan. När den stängd får du hjälp i receptionen på entréplan.

Vi har utvalda rum för våra fyrbenta vänner. För allas trevnad har vi dock saker vi vill att ni tänker på:

• Meddela alltid innan ankomst att du har med din hund/katt.
• Hunden/katten får inte vistas i våra restauranger eller på spa, får heller inte lämnas ensam vid entrén.
• Under vissa tider är det hårt tryck på våra rum, därför kan vi inte garantera tidig eller sen utcheckning vid vistelse i hund/katt rum.
• Kontakta hotellet innan du genomför en rumsbokning via hemsidan eller för att säkra att det finns rum tillgängliga specifikt för hund/katt .
• Tillägget för att ta med hund/katt på rummet är 300 kronor per rum.

Finns även att lägga till under ”tillägg” när du bokar ett paket.

Vår husfru tar hand om alla saker som glömts kvar på hotellet.

Om du tror att du har glömt något på hotellet, ring eller maila oss och berätta vad det är du har glömt med en så utförlig beskrivning som möjligt, såsom storlek/färg/märke, namn, vilket datum du glömt det och eventuellt rumsnummer.

Maila till info@selmaspa.se eller ring oss på telefon 0565-166 00, så hjälper vi dig vidare.

Vi är ett kontantfritt hotell. Det är vi för säkerheten för våra medarbetare och gäster. Vi tar de vanligaste bank- och kreditkorten och du kan läsa mer om varför vi är ett kontantfritt hotell och vilka betalningsmöjligheter vi erbjuder här.

Önskar du göra en av- eller ombokning, vänligen följ stegen nedan:

• Har du bokat direkt via vår hemsida? Du kan då omboka ditt rum på selmaspa.se, under ”Boka-fliken”, klicka på ”Mina sidor”, ange bokningsnummret som du fick vid bokningstillfället.
• Har du köpt ett avbokningsskydd och vill om-, eller avboka vänligen kontakta oss vid önskemål om ändring av din bokning.
• Är bokningen gjord direkt via oss på mail eller telefon? Kontakta oss för om- eller avbokning på reservation@selmaspa,se .se eller 0565-166 10, minst 7 dagar innan ankomst. Vänligen ha ditt bokningsnummer tillgängligt.
• Har du gjort din bokning via en externt bokningsbolag eller samarbetspartner? Då måste avbokning samt eventuella ändringar gå via dem.

Strawberry har en minimigräns på 5 000 SEK för fakturering och all fakturering skall godkännas innan ankomst.

Undantag kan förekomma för specifika företagsavtal. Avgifter kan tillkomma.

Det är inte möjligt att betala via faktura som privatperson.

Att tillbringa en dag eller en helg på spa med barn är en härlig njutning för hela familjen.

Under utvalda veckor är vi ett paradis även för barnfamiljer. Och eftersom spa med barn inte alltid behöver vara en fartfylld historia har vi både lugna och livfulla aktiviteter. För dessa bör barnet vara sex år eller äldre. Under familjeperioderna finns även ett aktivitetsrum med pingisbord där barnen kan leka.

De yngre barnen ska alltid ha badblöja på sig i poolen, finns att köpa i spareceptionen.

Gymmet har alltid en åldersgräns på 16 år.

Alla är välkomna till oss, men vårt utbud är inte passat för barn när vi inte har familjeperioder. Åldersgränsen är 13 år i hela vår spaavdelning samt våra pooler förutom under utvalda familjeperioder.

Vid frågor, kontakta gärna vår bokning på +46 (0) 565 – 166 10.

Ja, det går bra att följa med in på salongen när ditt barn får en behandling. Vi har 8 års åldersgräns på alla våra behandlingar.

Har du ett presentkort från oss och önskar nyttja det i samband med din bokning så kontaktar du vår bokningsavdelning på reservation@selmaspa.se eller +46 565 166 00. Ha ditt presentkortsnummer redo så hjälper vi dig att boka er vistelse.

Vi accepterar endast giltiga presentkort.

Gym & träning

Gymmets öppettider är:
06.00-22.00

När du bor på hotellet får du tillgång till gym inne- och utomhus samt alla ledarledda träningspass. Det här ingår även för dig som är här på dags- eller kvällsspa. Åldersgräns16 år.

Vi har gratis parkering för dig som gäst precis utanför hotellet, med möjlighet att ladda elbil mot kostnad.

Laddstationer

I samarbete med vår samarbetspartner Pair har du som gäst hos oss möjlighet att ladda din elbil mot kostnad via en av 12 stycken laddningsstationer på parkeringen precis utanför hotellet.

Laddningen hanteras via en app som heter Pair Recharge. I appen kan du starta, stoppa och betala din laddning. Du har full kontroll på din förbrukning genom en tydlig översikt i appen.

Appen finns att ladda ner från Google Play och App Store.